سياسات واحكام الاستخدام

نسعى في كوزمو كير إلى تقديم تجربة تسوق رائعة لعملائنا. نريد أن نتأكد من أنك راضٍ تمامًا عن مشترياتك، لذلك نقدم لك سياسات واحكام الاستخدام التي تجعل تجربتك معنا اجمل واضمن.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كوزمو كير، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاك التام عن مشترياتك. نمنحك فترة 3 أيام من تاريخ استلام المنتج للاستفادة من هذه السياسة.

حالات الاستبدال والاسترجاع

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
• إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو المواصفات المذكورة على الموقع.
• إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب آخر، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى مراعاة الشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون أي تلف أو استخدام.
2. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمرفقات.
3. يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
2. انتقل إلى صفحة "طلباتي" واملأ استمارة الإرجاع.
3. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات إعادة المنتج.
4. قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية وتسليمه إلى أقرب مكتب بريد أو شركة شحن معتمدة.

ملاحظات هامة

• سيتم استرداد قيمة المنتج فقط. رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حوالي 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• في حال تم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم استيفاء الشروط، سيتم إعادة المنتج إليك.

سياسة الخصوصية

في كوزمو كير، نحترم خصوصيتك ونتعهد بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية، بالإضافة إلى حقوقك في التحكم ببياناتك.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية منك عند استخدامك لموقعنا أو عند تقديمك طلبات الشراء. تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

1. معلومات التعريف الشخصية:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• العنوان البريدي
• تاريخ الميلاد (اختياري)

2. معلومات الاتصال:

• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف

3. معلومات التصفح:

• عنوان IP
• المنطقة الزمنية
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• الصفحات التي تزورها على الموقع

4. معلومات الشراء:

• المنتجات التي تم شراؤها
• تفاصيل الطلب
• معلومات الدفع (تتم معالجتها عبر مزودي خدمات الدفع الآمن)

كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمات:
   • لمعالجة طلباتك وشحن المنتجات إلى عنوانك.
   • لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
2. تحسين تجربتك:
   • لتخصيص تجربتك على موقعنا.
   • لتقديم توصيات المنتجات استنادًا إلى اهتماماتك.
3. التواصل معك:
   • لإرسال تحديثات حول طلباتك.
   • لإبلاغك بالعروض الترويجية والخصومات.
4. التسويق:
   • لإرسال رسائل تسويقية إذا وافقت على تلقيها.

مشاركة معلوماتك

نشارك معلوماتك الشخصية فقط مع الأطراف التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، وذلك وفقًا للضوابط القانونية:

1. مزودو الخدمات:
   • شركات الشحن.
   • معالجو الدفع.
   • مقدمو الخدمات التقنية.
2. الشركات التابعة:
   • الشركات التي تقدم خدمات ومنتجات ذات صلة.
3. الجهات الحكومية:
   • عند الطلب القانوني من الجهات المختصة.

كيفية التحكم في معلوماتك

يمكنك التحكم في معلوماتك الشخصية من خلال:

1. تحديث إعدادات حسابك:
   • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لتحديث معلوماتك.
2. طلب حذف حسابك:
   • يمكنك طلب حذف حسابك من خلال التواصل معنا.

حماية بياناتك

نحن نستخدم تدابير أمان تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغييرات القانونية أو التشغيلية. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات كبيرة من خلال نشر النسخة الجديدة على موقعنا.

سياسة الدفع عند الاستلام

في كوزمو كير، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومناسبة لجميع عملائنا. لذلك، نقدم خيار الدفع عند الاستلام كأحد خيارات الدفع المتاحة. وفيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بهذا الخيار:

الشروط والأحكام:

1. التوفر الجغرافي:
   • خيار الدفع عند الاستلام متاح فقط داخل المملكة العربية السعودية.
   • قد تختلف إمكانية توفير الخدمة حسب المنطقة أو المدينة.
2. رسوم الخدمة:
   • يتم فرض رسوم إضافية بقيمة ١٥ ريال سعودي على كل طلب يتم الدفع فيه عند الاستلام.
3. الطلبات المؤهلة:
   • يطبق خيار الدفع عند الاستلام على الطلبات التي تقل قيمتها عن ٥٠٠ ريال سعودي.
   • بعض المنتجات أو العروض الترويجية قد لا تكون مشمولة بهذا الخيار.
4. إجراءات تأكيد الطلب:
   • قد يُطلب من العميل تأكيد الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان صحة التفاصيل قبل الشحن.
5. التسليم والدفع:
   • يجب أن يتم الدفع نقدًا لمندوب الشحن عند استلام الطلب.
   • يرجى التأكد من توفر المبلغ الإجمالي المطلوب قبل موعد التسليم.
6. إلغاء الطلب:
   • يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه، ولكن في حال إرجاع الطلب بعد الشحن، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لتغطية تكاليف الشحن.
7. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
   • تنطبق سياسات الاستبدال والاسترجاع المعتادة على الطلبات المدفوعة عند الاستلام.
8. رفض الطلب:
   • في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء إمكانية استخدام خيار الدفع عند الاستلام في المستقبل.

ملاحظات هامة:

• نوصي بالتأكد من صحة التفاصيل المدخلة عند تقديم الطلب لتجنب أي تأخير أو إلغاء.

سياسة كوبونات الخصم

تقدم كوزمو كير كوبونات خصم كجزء من العروض الترويجية والتسويقية لتقديم تجربة تسوق ممتعة لعملائنا. تخضع هذه الكوبونات للشروط والأحكام التالية:

شروط وأحكام كوبونات الخصم

1. الاستخدام:
   • الكوبونات صالحة للاستخدام على المنتجات المتوفرة في متجر كوزمو كير فقط.
   • يمكن استخدام كوبون خصم واحد لكل عملية شراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. الصلاحية:
   • لكل كوبون تاريخ انتهاء محدد، ويجب استخدامه قبل هذا التاريخ.
   • الكوبونات منتهية الصلاحية لن تكون صالحة للاستخدام ولا يمكن تمديد صلاحيتها.
3. القيود:
   • الكوبونات لا تشمل رسوم الشحن أو الضرائب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
   • بعض المنتجات قد تكون مستثناة من الخصومات.
   • الكوبونات غير قابلة للتحويل أو الاسترداد النقدي.
4. الاستخدام المتعدد:
   • إذا كانت الكوبونات مخصصة للاستخدام الفردي، فلا يمكن استخدامها لأكثر من عملية شراء واحدة.
5. الحد الأدنى للطلب:
   • قد تتطلب بعض الكوبونات حدًا أدنى لقيمة الطلب لتفعيلها، وسيتم ذكر ذلك بوضوح في شروط الكوبون.

كيفية استخدام الكوبونات

1. عند إتمام عملية الشراء، أدخل رمز الكوبون في الحقل المخصص.
2. تأكد من تطبيق الخصم قبل إتمام الدفع.
3. إذا كان الكوبون غير صالح، تحقق من شروطه أو تواصل مع فريق الدعم.

إلغاء الطلبات

1. إذا تم إلغاء طلب يحتوي على كوبون خصم، فلن تتم إعادة الكوبون ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. في حالة الاسترجاع، سيتم إعادة قيمة الطلب بعد خصم الكوبون.

ملاحظات إضافية

• إساءة الاستخدام:
• تحتفظ كوزمو كير بالحق في إلغاء أو رفض أي كوبون يتم استخدامه بطريقة غير قانونية أو مخالفة للشروط.
• التعديلات:
• يحق لـ كوزمو كير تعديل شروط وأحكام الكوبونات في أي وقت دون إشعار مسبق.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول خيارات الدفع والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الهاتف:  ٠٠٩٦٦٥٥٨٩٩٩٢٦١

نحن نسعى دائمًا إلى تحسين تجربة تسوقك. إذا كان لديك أي تعليقات أو اقتراحات، لا تتردد في إخبارنا.